При разработке уникального торгового предложения важно было сделать акцент на том, что не могут предоставить гостям крупные отели со стандартизированным сервисом. Таким отличием может стать позиционирование Hartwell, как бутик-отеля с высоким уровнем персонализации и кастомизации отдыха.
Hartwell транслирует идею свободы, креативности, инновационности, реализует потребность в самовыражении и проявлении индивидуальности.
Здесь каждый гость — главный герой своего отдыха. Только в Hartwell можно настроить элементы комфорта и эстетики номера на свой вкус — от аромата свечей до жесткости подушек, от вкусного комплимента до времени уборки номера.
Помимо кастомизации отдыха Hartwell предоставляет всю необходимую инфраструктуру и высокий уровень сервиса, чтобы каждый гость чувствовал себя комфортно и расслабленно.
Основной идеей концепции является свобода и самовыражение, поэтому главным символом айдентики были выбраны крылья. Они интегрированы в фирменный знак. Также, чтобы добавить ассоциацию с горным отдыхом, в рисунок крыльев был заложен образ лыж.
Для ресторана при отеле рекомендована концепция wild kitchen (дикая кухня). С экспертизой приготовления оленины в различных интерпретациях от блюд сибирской кухни до мировых специалитетов, в целом блюд из дичи, а также локальных ягод и рыбы.
